EQS-News: TeamViewer stellt "Tia" vor: KI-Agent für autonome IT-Diagnose und Fehlerbehebung (deutsch)

TeamViewer stellt "Tia" vor: KI-Agent für autonome IT-Diagnose und Fehlerbehebung

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EQS-News: TeamViewer Germany GmbH / Schlagwort(e): Produkteinführung

TeamViewer stellt "Tia" vor: KI-Agent für autonome IT-Diagnose und

Fehlerbehebung

18.11.2025 / 09:05 CET/CEST

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* Meilenstein in der Entwicklung von KI-basiertem IT-Support

* Verkürzt Ausfallzeiten durch proaktive Erkennung und automatische Lösung

von Störungen

GÖPPINGEN, Deutschland, 18. November 2025 /PRNewswire/ -- TeamViewer,

weltweit führender Anbieter von Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz, hat

heute auf der Microsoft Ignite den neuen KI-Agenten "Tia" vorgestellt. Tia

kann IT-Probleme automatisch erkennen, diagnostizieren und innerhalb

definierter Richtlinien selbstständig beheben. Die Lösung ist damit ein

wichtiger Baustein auf dem Weg hin zu einem autonomen, KI-basierten

IT-Support.

Tia ist vollständig in TeamViewer ONE integriert und erweitert die digitale

Arbeitsplatzlösung um autonome Support-Funktionen. Der Agent analysiert

laufend Geräte- und Sitzungsdaten im Hinblick auf möglich Störungen und

generiert daraufhin Handlungsempfehlungen oder Skripte zur Problembehebung.

Wiederkehrende Aufgaben wie Login-Fehler, Konfigurationsprobleme oder

Performance-Einbrüche lassen sich innerhalb zuvor definierter Richtlinien

automatisch lösen. Komplexere Fälle werden weiterhin unter Aufsicht der IT

gelöst.

Tia basiert auf einem Multi-Agenten-Framework: Spezialisierte Agenten für

Performance, Konnektivität, Anwendungssupport und Account-Management

tauschen Informationen aus und erweitern die Diagnose- und

Handlungskapazitäten des Systems. Das verkürzt Lösungszeiten, entlastet

Support-Teams und erhöht die Stabilität von digitalen Arbeitsplätzen.

Laut einer aktuellen TeamViewer-Studie verlieren 76 % der Beschäftigten

monatlich mehr als einen Arbeitstag durch technische Probleme. 48 % glauben,

dass KI diesen Aufwand spürbar reduzieren könnte. Tia soll diese Lücke

schließen, indem sie IT-Störungen proaktiv und transparent bearbeitet.

Schritt Richtung Autonomous Endpoint Management

Der Agent ist Teil von TeamViewers Vision für Autonomous Endpoint Management,

einem intelligenten Rahmenwerk, in dem Systeme eigenständig handeln und nur

gelegentlich menschliches Eingreifen benötigen. Aufbauend auf TeamViewer

Session Insights verbindet Tia automatisierte Prozesse mit Erfahrungswissen

aus Support-Sitzungen.

Zitat:

"Tia bringt uns einen großen Schritt näher hin zu einem Arbeitsplatz, an dem

Technologie einfach funktioniert", sagt Mei Dent, Chief Product and

Technology Officer bei TeamViewer. "Die Zukunft der IT ist von KI-Agenten

geprägt. Smarte, verantwortungsbewusst designte Systeme lernen selbstständig

aus dem Kontext und können so die Produktivität spürbar steigern."

Über TeamViewer

TeamViewers Digital-Workplace-Plattform ermöglicht effizientes, digitales

Arbeiten durch die Optimierung und Automatisierung von Prozessen. Was 2005

als Software für den Fernzugriff auf Computer begann, um Dienstreisen zu

vermeiden und Produktivität zu steigern, entwickelte sich schnell zum

branchenweiten Inbegriff von Fernwartung und IT-Support; und wird von

hunderten Millionen Menschen weltweit zur Unterstützung bei IT-Problemen

genutzt.

Heute vertrauenrund 645.000 Kunden weltweit auf TeamViewer - von kleinen und

mittelständischen Betrieben bis hin zu großen Konzernen - um digitale

Arbeitsplätze für Büroangestellte und Industriefachkräfte effizienter zu

gestalten. Unternehmen aus allen Branchen nutzen die KI-gestützten Lösungen

von TeamViewer, um Störungen an digitalen Endgeräten jeder Art zu verhindern

und zu beheben, IT-Netzwerke und Industrieanlagen effizient zu verwalten und

Prozesse mit Augmented-Reality-Funktionen zu optimieren. Auch dank der

Integrationen mit führenden Technologiepartnern hilft TeamViewer seinen

Kunden dabei, Ausfallzeiten zu reduzieren, IT-Probleme schneller zu lösen

und digitale Arbeitsabläufe zu verbessern. In einer Zeit des globalen

Wandels - geprägt von hybriden Arbeitsmodellen, neuen Technologien und

Fachkräftemangel - bietet TeamViewer einen klaren Mehrwert: höhere

Produktivität, schnellere Einarbeitung neuer Talente und eine gesteigerte

Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden.

TeamViewer hat seinen Hauptsitz in Göppingen, Deutschland, und beschäftigt

weltweitrund 1.900 Mitarbeitende. Im Jahr 2024 erzielte das Unternehmen

einen Umsatz von rund 671 Millionen Euro. Die TeamViewer SE (TMV) ist an der

Frankfurter Börse gelistet und gehört zum MDAX.Mehr Informationen unter

www.teamviewer.com.

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